Da Customer Service a Customer Experience

 

La Customer Experience è l’esperienza complessiva

che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con le aziende:

non solo servizi

e

beni di consumo,

dunque,

ma una interazione

e

una relazione che include

customer care

e

support.

Le aziende che costruiscono la loro strategia complessiva sulla Customer Experience

sono spesso le più vincenti nel lungo periodo.

Queste realtà hanno infatti la possibilità di innescare i processi che rendono

la soddisfazione dei già clienti

un potentissimo strumento di marketing

per l’acquisizione di nuovi clienti

E’ quindi decisivo che

tutto il personale sia coinvolto nel passaggio culturale

che porta l’organizzazione da un tradizionale supporto

“Customer Service”

a una vera e propria filosofia

della “Customer Experience”.

Una migliore CX genera clienti più fedeli

accresce la loyalty,

e

riduce i costi di retention

e

abbatte il tasso di abbandono

e

o

il churn rate

attraverso un approccio di tipo globale,

e

proattivo,

e

esperienziale

e

continuo

lungo tutta la Customer Journey.

Come

Partendo dagli elementi chiave

che determinano le scelte dei consumatori

come prezzo,

e

qualità del prodotto

e

o

del servizio,

e

assistenza post vendita

e

problem solving

e

dall’ importanza degli elementi intangibili nel condizionare tali scelte,

il corso analizza i fattori critici di successo delle aziende

che hanno implementato nella loro strategia

i precetti della Customer Experience.

Durante il corso è inoltre dato spazio alla misurazione concreta della soddisfazione dei clienti

come condizione per la creazione di valore in azienda,

con esempi di calcolo del ritorno dell’investimento fatto

attraverso un modello di business fondato sulla Customer Centricity

che ha saputo evolversi definendo nella centralità del cliente il vero valore aggiunto

per sviluppare la propria impresa.

 

A CHI SI RIVOLGE:

Venditori,

e

agenti di commercio,

e

business development manager,

e

key account manager,

e

consulenti commerciali

e

imprenditori

e

manager

direttamente a contatto con clienti

e

prospect.

OBIETTIVI DEL CORSO:

Comprendere le differenze tra Customer Service

e

Customer Experience

e

misurare il ruolo di quest’ultima

nella creazione di valore per l’azienda.

Valorizzare le risorse intangibili per generare soddisfazione nei clienti:

cosa sono

e

come riconoscerle,

e

misurarle

e

governarle.

 

SINTESI DEL PROGRAMMA DIDATTICO

 

I riscontri nelle applicazioni aziendali:

le variabili del successo

e

variabili immateriali,

e

percezioni,

e

aspettative

e

evoluzione nella gestione della Customer Experience

e

customer Service VS Customer Experience.

Le direttrici strategiche

e

Interazioni

e

processo di acquisto:

ogni singola esperienza diventa esperienza collettiva

e

customer Centricity

e

creazione del valore:

e

gli investimenti più proficui nell’era dei social

come potente azione di marketing

e

a costo “quasi-zero”

 

PERCHE’ SCEGLIERE GTP Academy

 

GTP Academy progetta programmi di sviluppo commerciale

e

su misura

per aziende di ogni settore

sia b2b

e

b2c.

Programmi che partono dai risultati attesi

e

arrivano, attraverso attività pratiche

e

esperienziali dei partecipanti,

allo sviluppo di nuove capacità

necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati.

I nostri formatori,

colte le necessità dei discenti,

progettano interventi personalizzati,

e

ne garantiscono l’efficacia

verificando costantemente l’apprendimento

lungo tutto il percorso formativo.

Tutti i nostri interventi,

che siano individuali

e

o

di gruppo,

in aula

e

o

in strutture esterne

hanno un solo obiettivo:

far crescere le persone.

DURATA

10 ore

SCONTI E PROMOZIONI

Promozione “First Arrival”:

e

sconto del 10%, per iscrizioni online

Promozione “Team”:

e

sconto del 20%,

in caso di due

e

o

più partecipanti della stessa azienda.

L’ISCRIZIONE COMPRENDE

Attestato di partecipazione

e

materiale didattico

e

coffee break