La Customer Experience è l’esperienza complessiva
che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con le aziende:
non solo servizi
e
beni di consumo,
dunque,
ma una interazione
e
una relazione che include
customer care
e
support.
Le aziende che costruiscono la loro strategia complessiva sulla Customer Experience
sono spesso le più vincenti nel lungo periodo.
Queste realtà hanno infatti la possibilità di innescare i processi che rendono
la soddisfazione dei già clienti
un potentissimo strumento di marketing
per l’acquisizione di nuovi clienti
E’ quindi decisivo che
tutto il personale sia coinvolto nel passaggio culturale
che porta l’organizzazione da un tradizionale supporto
“Customer Service”
a una vera e propria filosofia
della “Customer Experience”.
Una migliore CX genera clienti più fedeli
accresce la loyalty,
e
riduce i costi di retention
e
abbatte il tasso di abbandono
e
o
il churn rate
attraverso un approccio di tipo globale,
e
proattivo,
e
esperienziale
e
continuo
lungo tutta la Customer Journey.
Partendo dagli elementi chiave
che determinano le scelte dei consumatori
come prezzo,
e
qualità del prodotto
e
o
del servizio,
e
assistenza post vendita
e
problem solving
e
dall’ importanza degli elementi intangibili nel condizionare tali scelte,
il corso analizza i fattori critici di successo delle aziende
che hanno implementato nella loro strategia
i precetti della Customer Experience.
Durante il corso è inoltre dato spazio alla misurazione concreta della soddisfazione dei clienti
come condizione per la creazione di valore in azienda,
con esempi di calcolo del ritorno dell’investimento fatto
attraverso un modello di business fondato sulla Customer Centricity
che ha saputo evolversi definendo nella centralità del cliente il vero valore aggiunto
per sviluppare la propria impresa.
Venditori,
e
agenti di commercio,
e
business development manager,
e
key account manager,
e
consulenti commerciali
e
imprenditori
e
manager
direttamente a contatto con clienti
e
prospect.
Comprendere le differenze tra Customer Service
e
Customer Experience
e
misurare il ruolo di quest’ultima
nella creazione di valore per l’azienda.
Valorizzare le risorse intangibili per generare soddisfazione nei clienti:
cosa sono
e
come riconoscerle,
e
misurarle
e
governarle.
I riscontri nelle applicazioni aziendali:
le variabili del successo
e
variabili immateriali,
e
percezioni,
e
aspettative
e
evoluzione nella gestione della Customer Experience
e
customer Service VS Customer Experience.
Le direttrici strategiche
e
Interazioni
e
processo di acquisto:
ogni singola esperienza diventa esperienza collettiva
e
customer Centricity
e
creazione del valore:
e
gli investimenti più proficui nell’era dei social
come potente azione di marketing
e
a costo “quasi-zero”
GTP Academy progetta programmi di sviluppo commerciale
e
su misura
per aziende di ogni settore
sia b2b
e
b2c.
Programmi che partono dai risultati attesi
e
arrivano, attraverso attività pratiche
e
esperienziali dei partecipanti,
allo sviluppo di nuove capacità
necessarie per raggiungere gli obiettivi prefissati.
I nostri formatori,
colte le necessità dei discenti,
progettano interventi personalizzati,
e
ne garantiscono l’efficacia
verificando costantemente l’apprendimento
lungo tutto il percorso formativo.
Tutti i nostri interventi,
che siano individuali
e
o
di gruppo,
in aula
e
o
in strutture esterne
hanno un solo obiettivo:
far crescere le persone.
10 ore
Promozione “First Arrival”:
e
sconto del 10%, per iscrizioni online
Promozione “Team”:
e
sconto del 20%,
in caso di due
e
o
più partecipanti della stessa azienda.
Attestato di partecipazione
e
materiale didattico
e
coffee break